产品推荐

"最前线 | 滴滴与万达酒店达成战略合作,打通出行与酒店服务"

来源:36氪     时间:2019-08-08 03:05:12

为了更好地承担用户的“住”与“行”,滴滴与万达今天宣布了一项合作。

8月7日,滴滴出行与万达酒店及度假村达成战略合作,双方打通出行与酒店领域的资源和服务,本次合作主要涉及出行-酒店服务一体化、会员权益互通、品牌联合营销等方面。

在服务一体化方面,滴滴豪华车事业部总经理杨楠介绍,“此次合作以酒店场景为切入点,还将结合滴滴豪华车专属机场助理、礼橙专车接机员、CIP快速安检通道等服务。”

用户对于用车和住宿有着天然的连接需求。滴滴统计数据显示,对于酒店的打车用户而言,机场是一个重要的场景,因而豪华车在机场服务上发力。

此外,本次合作将在万达酒店的礼宾部提供一键代叫服务,并设置滴滴车站。滴滴车站可实时动态展示酒店前往机场、火车站、核心商圈和景点等地点的时长,提前为行程做出参考;司机接驾时,可根据滴滴车站精准定位乘客上车点。

而在会员权益上,万达酒店及度假村忠诚客户计划“万悦会”将向滴滴各级别会员共享专属会员权益,滴滴也将向“万悦会”会员开放快速通道、免费升舱、会员折扣等滴滴会员权益。

最前线 | 滴滴与万达酒店达成战略合作,打通出行与酒店服务

滴滴豪华车正式上线于2017年5月,率先在北京提供服务,随后滴滴在上海、深圳、广州、杭州相继上线。此前,据滴滴介绍,豪华车是滴滴出行基于“打造五星级出行服务品牌”理念而推出的全新业务,由取得“司务员”称号的职业司机为宾客提供服务,主力车型选用一线豪华品牌中高端轿车(奔驰E级、宝马5系、奥迪A6等)。

上线以来,滴滴豪华车围绕着其面向中高端群体提供个性化服务的定位,不断发展其业务。2017年9月,坐豪华车两次以上,乘客可优选熟悉的司务员接驾。2018年1月,豪华车推出偏好设置,可以填写希望被称呼的方式,并根据自己的服务期望选择服务模式,以及是否需要行前电话联系、是否需要在行程中享受车内音乐等。

而此次滴滴与万达酒店合作,一方面是由于二者在各自领域的定位的契合性。礼橙专车、滴滴豪华车是滴滴推出的面向中高端出行服务,这与万达酒店的客户契合度较高,因而二者在会员权益互享、品牌联合营销等方面的合作,有利于提升两者的品牌形象,进一步增强用户的忠诚度。

另一方面,二者在业务上本就有衔接之处,滴滴表示,礼橙专车和滴滴豪华车以万达酒店为起始点的日均订单超过2万单。可观的业务量是二者打造一站式服务的基础。

而对于万达而言,这也是一个拓展服务场景的契机。万达酒店及度假村总裁宁奇峰表示:“用户体验一向是万达酒店关注的重点,我们不仅致力于为宾客提供高品质的入住体验,还将服务延伸到出行的更多场景,与滴滴合作为宾客带来更便捷、优质、智能化的住宿与出行体验。”

头图来源:滴滴官方