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"来也科技汪冠春:RPA与AI结合,智能机器人将改变我们的工作与生活| WISEx 企业智能行业峰会

来源:36氪     时间:2019-09-11 03:02:21

企业正在迎来更加“自动化”的未来,RPA正在开启智能办公新时代。9月10日,36氪在上海举办了“WISEx企业智能行业峰会”,邀请国内RPA行业主要的资本方和代表企业,共同聚焦RPA如何颠覆企业流程、推动企业智能新变革。

据Zinnov报告显示,2019年全球企业在RPA上花费超过23亿美元,并且全球超过38%的企业准备或者尝试RPA机器人。在业务流程外包服务市场方面,RPA市场份额已超过90%。该研究还发现,在过去12个月中企业约有40%的业务由智能自动化完成(IPA),利用RPA+AI的模式去自动处理那些非结构化数据并呈上升趋势,可以说RPA的未来与AI息息相关。

如果说AI是机器人的大脑,那么RPA就是机器人的手脚。来也科技自创立之处就具备这两方面基因,2015年和2017年,来也分别推出针对C端与B端用户的两款机器人,分别针对生活与工作中不同的应用场景。

汪冠春还提到RPA+AI做的是重构人力资源的事情,最受益的国家是人力资源最丰富的国家。

来也科技汪冠春:RPA与AI结合,智能机器人将改变我们的工作与生活| WISEx 企业智能行业峰会

来也科技董事长 & CEO 汪冠春

以下为嘉宾演讲实录:

大家好,非常高兴能到这里,我是来也科技的董事长兼CEO汪冠春。今天早上有很多人介绍了RPA的业务和产品,安永陈总提到RPA还是一个傻徒弟,我们很希望RPA能够变成一个聪明的助手。我今天想跟大家着重分享的就是RPA如何和AI能够结合起来,我们怎么能够真正把智能机器人送到我们的工作和生活当中。

先介绍一下来也科技这家公司。我和几位积累了RPA和AI方面技术和专利的联合创始人,在2015年创建了这家公司。

2015年我们推出第一款C端机器人产品—“小来”陪伴式机器人,这一款产品在微信上和上千万用户进行交互,今天是微信上最受欢迎的陪伴式机器人。我们创办来也的时候,希望机器人能够像40年前个人电脑一样,走进每一家企业,走进每一个个人的生活。因此,在2017年我们又推出了智能对话机器人平台“吾来”,将我们打造小来的能力输出给各行各业的企业,针对他们营销,销售,客服,HR等等对话的场景。

“吾来”推出以后服务了数百家企业客户。随着机器人走到企业当中,我们越来越感觉到机器人只做交互还不够,所以在2019年「来也科技」和国内RPA领导者「奥森科技」进行合并,携手UiBot—国内成熟度很高的RPA产品,进军RPA+AI市场。这件事情让我们更快更广的把机器人解决方案推到更多企业中。

在这个过程中我们得到很多资本方的支持,凯辉、双湖、真格等都是我们的投资方,他们和我们一样,坚信机器人会更多的走入到人类的生活和工作当中。

前两天沈南鹏在论坛上发表一个演讲,他说红杉今天采访50家世界五百强企业的CIO,每家企业已经提到非常欢迎引入人工智能的解决方案。今天最快落地的两个解决方案就是聊天机器人和RPA机器人,这跟今天来也得到的反馈是一样的,当和企业谈数字化转型,除了上云,最大的趋势就是业务的自动化,而业务自动化就是把智能机器人解决方案推到企业当中。

提到真正的RPA+AI,首先介绍一下我们这个RPA+AI的团队。这两个维度的能力都很有挑战。来也科技有四位联合创始人:我和公司的CTO胡一川在美国读博士的时候就在研究人工智能的技术,从第一次创业到加入百度到再创办来也,一直都在从事人工智能的研发和运营;原奥森科技,在大学宿舍里就开发出“按键精灵”的李玮和褚瑞,在UI自动化上有很多经验。我们四个人组成英雄联盟,帮助企业做RPA+AI的协同。在产品的推广过程中,相信每一家都有很多合作伙伴和媒体活动需要参加,我今天能在这里和大家分享,应该要感谢我们这个强大的英雄联盟帮我分担了很多。

我们结合在一起,做RPA+AI。AI就是机器人的大脑,会增加眼睛、嘴等认知和识别的能力。RPA更多的是像机器人的双手,能够做很多任务的执行,业务的办理。如果把AI和RPA结合在一起,机器人做的事情就会多很多,有可能变成那个聪明的助手。

对于一家企业来讲,RPA是企业实现业务自动化很重要的基础设施,像高铁跑起来要先铺铁轨一样。今天企业做了很多信息化的工作,就像把高铁车厢已经做好了。但还需要把认知AI的能力和业务系统结合在一起,把OCR、语音识别,深度学习等等人工智能的能力结合在一起,打造真正能飞驰起来的智能化中国高铁。如果有了RPA和对的AI能力,在一家企业里面机器人解决方案就会高效运转起来,为企业降本增效。

前面讲到RPA+AI抽象的概念,我再讲一下RPA和AI结合在一起有趣的事情,非常实在的案例。

第一个案例来自于我们自己,来也科技。我相信在场很多快速发展的公司或者大公司,每天每周都有很多新员工入职,HR团队非常辛苦。来也科技的文化是卓越有爱,新员工的所有问题HR都需要回答。我们就做了一个对话机器人回答各种企业文化,政策、薪酬福利等等方面的问题。有了RPA能力之后,在新人入职场景还能做什么呢?那我们的HR同事就想到开办企业邮箱账户,开通企业微信,开企业滴滴,开企业饿了么,这些所有的帐号开办规范。一天如果有10个人入职,那一个HR一天就专门开这些帐号去了。于是我们就通过RPA机器人自动化执行这个流程,过去一个真人需要30分钟,现在不到3分钟就能把所有新开账户处理掉。然后再通过对话机器人,把开通的结果告诉员工,以及关于企业滴滴福利怎么用,有什么样的限制,新员工可以通过跟机器人交互获得更多的信息,这就是一个把RPA和AI对话机器人结合在一起的真实例子。

我们公司还有一个规则是任何新员工登录企业微信之后,他的头像必须是真人,微信可以用虚拟头像,但在公司的企业微信里每个人都要用真人头像。这件事情怎么让机器人来做呢?比刚才提到的就更复杂了。原来的流程是一个真人员工,登录自己的企业微信,用自己的企业帐号去查看所有员工头像是不是真人。今天有了强大的具有AI能力的RPA机器人,这件事情也能做到。企业微信和其他软件不一样,必须有视觉能力才能识别。头像是不是真人,需要计算机视觉能力做判断。把AI能力做成一个插件或者小模板,让HR通过拖拽的方式组合起来,把这些流程完全打通,完全的自动化。这样本来每次处理新员工入职,一个HR需要做的事情由机器人来完成,就会变得非常的高效。

这是在我们公司内部把RPA和AI在多点上结合的案例。

来也科技服务大型公司的时候,RPA和AI也在结合。比如龙湖地产,来也做的项目是呼入和呼出的电话机器人。这些语音机器人已经能够很好的提高效率,但还有很多相对复杂的任务,机器人理解不够没有办法解决,还是要回到人工那边。能不能用RPA和AI结合做机器人助手,让原来员工处理问题需要的120秒,可能一点一点变成90秒或者60秒?这是我们今天给龙湖做的第二期项目。用自然语言处理的能力去理解用户和客服之间沟通的语言,基于理解,生成很多智能一键的方式,帮助客服在不同业务系统当中快速的操作。本来需要在工单系统,质检系统,业务系统三个系统当中完成的任务,现在只需要一键就可以了。

最后讲一个和新加坡电信做的合作,应用场景后端有非常多小团队,每个团队都有自己固定的流程,每个团队都有自动化的需求。那如果每一个小团队的业务都要请安永这样很贵的咨询公司来做,他们会有点请不起,可能呼叫、财务中心可以请,小的业务就不一定了。那能不能在后端业务人员的电脑上装一个机器人呢?就是平时做观察和分析,积累到足够多数据的时候,可以自动化的挖掘和自动化推荐一些流程,让人工确认。如果能够实现这样自动化流程,把AI挖掘和推荐能力整合进去,这个时候就会大大的降低RPA机器人搭建的成本。如果能做到这一点,我相信未来不仅仅是一些大的企业会用RPA+AI解决方案,很多种小企业也会用这种方法提高自己的生产力。

今天我们在现场都讲到了中国有很多可以做创新的地方,未来RPA+AI的战斗一定是全球化的。UiPath也做了很多国际拓展。欧洲和美国是人力成本比较高的国家,这些机器人解决方案能够带来比较大的收益,所以他们会先落地,而中国人力成本还没有那么高。我今天的理解,因为RPA+AI做的是重构人力资源的事情,最受益的国家是人力资源最丰富的国家,像中国、印度、东南亚的国家,东亚的国家等。如果有好的解决方案,智能机器人带来的价值比发达国家那些人口比较少的国家更高。

来也科技过去几年在AI和RPA积累的经验,相信在硬实力在产品和技术上会跟国际上持平,或者应用创新上会赶超。今天来看真的把机器人业务做好,软实力也非常重要。有一个数据,美国人工智能基础型人才,复合型人才数量大概是中国13倍,所以我们真的要从追随者变成一个引领者,还有很多工作要做,尤其在构建生态上面。

介绍一下来也科技推出的机器人学院。我们希望为这个社会输出更多的了解RPA,了解AI,了解怎么搭建怎么训练机器人的人才。我们推出很多不同级别的课程,有在线的课程,也有线下的。就在昨天我们跟「思否编程」联合开办的线下RPA就业班圆满结束,在现场就有学员获得RPA厂商和一些合作伙伴的Pass卡。

我们线上的UiBot社区,从年初开放注册到现在,已经有近十万的开发者注册并使用这款产品。这些开发者沉淀在我们的论坛上,QQ群微信群里,我们的官方技术人员对他们进行服务,让他们相互之间有学习交流的平台。如果大家感兴趣可以去UiBot官网下载,也欢迎加入我们的社区。

我们还推出在线认证的课程,如果大家感兴趣,也许今天没有入行,可以先到我们网上学习在线课程,完成考试。如果通过在线认证,对你成为智能机器人时代的重要玩家会非常重要。

这一页是我们服务过的客户。我们看到国企、央企包括政府里,越来越多的机器人在落地。这个机会本身是跨行业的,所以我们在汽车、教育、金融、保险、零售等等行业里面,看到做数字化转型比较创新的企业,也开始采用机器人解决方案。让我们欣慰的是,不同行业客户都在用,客户做了第一个机器人之后就会用第二个,一个部门用了之后,就会推荐到第二个部门,也让我们看到来也一点点实现长期目标的可行性。

来也科技在成长的历程中,获得了不少认可和荣誉,比如我们被评为Gartner最酷供应商,我们在全球AI挑战赛上获得冠军等等。作为一家靠谱的厂商,我们非常希望能够跟合作伙伴们形成一种联盟。我们相信,在未来人机共生的时代,一定是英雄联盟的方式才能实现宏大的目标。

谢谢大家!